Política de Privacidad

1. Qué datos recopilamos

• De tu cuenta: nombre, correo, teléfono y datos de tu empresa (nombre, país, dirección) que registras al crear tu cuenta.
• De tu negocio: catálogo de productos, base de conocimiento, sucursales y configuración de tus trabajadores virtuales.
• De tus clientes: los contactos y conversaciones de WhatsApp que tu trabajador virtual atiende (números de teléfono, mensajes, nombre de contacto).
• De uso: registros técnicos (auditoría de acciones dentro de la plataforma) para seguridad y soporte.

2. Cómo usamos tus datos

Usamos estos datos para operar el servicio: conectar tu WhatsApp, generar las respuestas de tus trabajadores virtuales, mostrarte tu panel de conversaciones/oportunidades/citas, procesar tu pago y enviarte notificaciones del sistema. No vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros.

3. Con quién compartimos datos

Para funcionar, Clientia envía cierta información a proveedores externos, únicamente con ese fin:

• OpenAI — recibe el contenido de las conversaciones de tus clientes para generar las respuestas de tus trabajadores virtuales.
• Meta / WhatsApp (vía Evolution API) — para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
• Recurrente — nuestro procesador de pagos; nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Resend — para enviarte correos del sistema (verificación de cuenta, notificaciones).
• Amazon Web Services / AWS Lightsail — donde se aloja la infraestructura y base de datos de Clientia.

4. Dónde se guardan tus datos

Tu información se almacena en servidores en la nube (AWS, región de Estados Unidos). Al usar Clientia, aceptas que tus datos puedan procesarse fuera del país donde opera tu negocio.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu suscripción, mantenemos tus datos por un periodo razonable por si decides reactivar, y los eliminamos a solicitud tuya salvo que la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, registros contables).

6. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar tu información y la de tu empresa escribiendo a notificaciones@getclientia.com. Como negocio que usa Clientia, eres responsable de informar a tus propios clientes sobre cómo manejas sus datos cuando te contactan por WhatsApp.

7. Seguridad

Cada empresa dentro de Clientia está aislada de las demás — los datos de tu negocio nunca son visibles para otras cuentas. Las contraseñas se guardan encriptadas y las credenciales sensibles (como las de tus canales) se cifran en la base de datos.

8. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes a esta política, te lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma.

9. Contacto

¿Dudas sobre cómo manejamos tus datos? Escríbenos a notificaciones@getclientia.com.