Términos y Condiciones

1. Qué es Clientia

Clientia es una plataforma que permite a un negocio conectar su número de WhatsApp y configurar "trabajadores virtuales" — asistentes con inteligencia artificial que responden, agendan citas y dan seguimiento a clientes en su nombre. Al crear una cuenta, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

2. Cuenta y responsabilidad del uso

Eres responsable de la veracidad de la información que registras, de mantener segura tu contraseña, y de todo lo que ocurra a través de tu cuenta y de los canales de WhatsApp que conectes. Debes tener autorización legítima para usar el número de WhatsApp que conectas a la plataforma.

3. Las respuestas de IA pueden equivocarse

Los trabajadores virtuales generan respuestas usando modelos de inteligencia artificial de terceros. Aunque configuramos el sistema para que sea útil y preciso, la IA puede cometer errores, malinterpretar mensajes o dar información incorrecta o desactualizada. Eres responsable de revisar y supervisar las conversaciones de tu negocio, de la información que le cargas al trabajador virtual (precios, horarios, políticas), y de las decisiones comerciales que tomes con base en lo que la IA responda. Clientia no garantiza que las respuestas sean siempre correctas ni se hace responsable por pérdidas derivadas de un error de la IA.

4. Pago y suscripción

El servicio se cobra mensualmente a través de nuestro procesador de pagos (Recurrente). Clientia nunca ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Ofrecemos un periodo de prueba gratuito; al terminar, se requiere una suscripción activa para seguir usando la plataforma. Puedes cancelar en cualquier momento — no se realizan reembolsos por periodos ya cobrados, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

5. Uso aceptable

No puedes usar Clientia para enviar mensajes no solicitados (spam), acosar, engañar o defraudar a terceros, ni para ningún fin ilegal. El uso de WhatsApp a través de la plataforma debe respetar también las políticas de uso de WhatsApp/Meta. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas condiciones.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos un esfuerzo razonable para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio depende de terceros (WhatsApp, proveedores de IA, infraestructura en la nube) fuera de nuestro control total.

7. Límite de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Clientia no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de datos o de clientes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total frente a ti, en cualquier caso, se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

8. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si el cambio es significativo, te lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma. Seguir usando Clientia después de un cambio implica que lo aceptas.

9. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a notificaciones@getclientia.com.